Max Piccinini, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs dxe2x80x99entreprise, recherche un(e) Customer Success Manager passionnxc3xa9(e) et dynamique pour renforcer son xc3xa9quipe. Si vous avez une forte expxc3xa9rience dans la gestion de la relation client et souhaitez jouer un rxc3xb4le clxc3xa9 dans l'accompagnement de nos clients, cette opportunitxc3xa9 est faite pour vous !Votre rxc3xb4le :En tant que Customer Success Manager, vous serez en charge de garantir une expxc3xa9rience client exceptionnelle pour les clients chefs dxe2x80x99entreprise de nos MasterMind. Vous assurerez un suivi personnalisxc3xa9 et stratxc3xa9gique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur rxc3xa9ussite, tout en xc3xa9tant un pilier pour le service client dans son ensemble.Vos missions :Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de lxe2x80x99accompagnement des clients, en veillant xc3xa0 leur satisfaction et xc3xa0 la rxc3xa9alisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptxc3xa9s.Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme, en assurant des xc3xa9changes rxc3xa9guliers et personnalisxc3xa9s pour rxc3xa9pondre xc3xa0 leurs besoins et rxc3xa9soudre leurs problxc3xa9matiques.Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez xc3xa9valuer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour amxc3xa9liorer en permanence l'expxc3xa9rience client.Optimisation des processus : Vous collaborerez xc3xa9troitement avec les xc3xa9quipes internes pour amxc3xa9liorer les processus et outils du service client, en vue dxe2x80x99assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.Une xc3xa9volution pourra xc3xaatre possible sur des missions de supervision et management.Profil recherchxc3xa9 :Vous justifiez dxe2x80x99au moins 3 xc3xa0 5 ans dxe2x80x99expxc3xa9rience dans la gestion de la relation client, idxc3xa9alement dans un environnement de coaching ou de formation en ligne. Une expxc3xa9rience avec des programmes haut de gamme est un plus.Vous xc3xaates capable de suivre les performances clients xc3xa0 travers des KPIs et de proposer des solutions adaptxc3xa9es pour amxc3xa9liorer les rxc3xa9sultats.Vous avez une excellente communication et savez faire preuve dxe2x80x99xc3xa9coute active pour bien comprendre les besoins des clients et y rxc3xa9pondre de manixc3xa8re efficace et personnalisxc3xa9e.Vous xc3xaates autonome, organisxc3xa9(e) et capable de prendre des initiatives pour gxc3xa9rer votre emploi du temps et vos prioritxc3xa9s.Vous maxc3xaetrisez parfaitement le franxc3xa7ais xc3xa0 lxe2x80x99oral et xc3xa0 lxe2x80x99xc3xa9crit.Vous avez une premixc3xa8re expxc3xa9rience en management ou avez envie de prendre des responsabilitxc3xa9s managxc3xa9riales et de faire xc3xa9voluer une xc3xa9quipe.Modalitxc3xa9s & avantages :Contrat xc3xa0 durxc3xa9e indxc3xa9terminxc3xa9e en temps plein.Txc3xa9lxc3xa9travail depuis Dubaxc3xafVous travaillerez au sein des xc3xa9quipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif oxc3xb9 lxe2x80x99esprit dxe2x80x99xc3xa9quipe et la convivialitxc3xa9 sont au cxc5x93ur des xc3xa9changes.Si vous xc3xaates motivxc3xa9(e) par l'idxc3xa9e de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une xc3xa9quipe qui valorise lxe2x80x99excellence du service client, postulez dxc3xa8s maintenant !Nous avons hxc3xa2te dxe2x80x99en savoir plus sur vous.

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