Job Description

Lieu : Kénitra, Maroc Type de contrat : Temps plein Secteur : Service client Résumé du poste : En tant que Conseiller de Service Client Francophone basé à Kénitra, vous serez le principal point de contact entre lentreprise et ses clients francophones. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes des clients, la résolution des problèmes et la garantie de leur satisfaction à travers un service de qualité et des solutions adaptées. Responsabilités principales : Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail ou chat de manière professionnelle et efficace. Identifier les besoins des clients et fournir des solutions appropriées. Gérer et résoudre les plaintes en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction. Documenter toutes les interactions dans le système CRM (Gestion de la Relation Client). Informer les clients sur les produits, services ou promotions en cours. Respecter les indicateurs de performance clés (KPI) en termes de temps de réponse, qualité et résolution au premier contact. Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes ou escalader les cas si nécessaire. Participer activement à la formation continue et sassurer de maîtriser les nouveaux processus ou produits. Qualifications et compétences requises : Langue : Maîtrise parfaite du français à lécrit et à loral. Expérience : Une expérience en service client ou un rôle similaire est un atout. Compétences techniques : Bonne connaissance des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels. Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, d'écoute active et de résolution de problèmes. Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais. Attitude professionnelle : Ponctualité, empathie et orientation client. Ce que nous offrons : Un environnement de travail dynamique et convivial. Une formation complète pour vous préparer à réussir dans votre rôle. Opportunités dévolution professionnelle au sein de lentreprise. Salaire compétitif avec des avantages sociaux intéressants.