Job Description

Descriptif de poste : Le Groupe Foundever recrute, des conseillers clients Bilingues (Francophone - Anglophone) en réception d'appels, qui auront pour missions d'assurer l'assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction et en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes. Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de : . Réceptionner les appels des clients; . Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée; . Appliquer les process définis et maitriser l'utilisation des outils; . Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure; . Contribuer à la bonne marche du service; . Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché : . Issu (e) d'une formation Bac et plus; . Une expérience de minimum un an dans le marché de travail; . Un bon niveau de langue française et anglaise (à l'oral comme et à l'écrit); . Le sens de l'écoute et du service; . Une bonne connaissance de l'outil informatique; . Assidu, impliqué, ponctuel.

Avantages sociaux : Foundever Group vous offre : . Rémunération attractive (fixe + primes); . Contrat CDI dès le premier jour de Formation; . Formation rémunérée à 100%; . Avantages sociaux attrayants (Couverture Sociale, Assurance Maladie, Club Social, Challenges...); . Transport assuré. Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

A propos

Résumé du poste

Principales responsabilités

Compétences/Connaissances

Formation

Expérience

Certifications