Job Description

Mission

Analyser les performances des Prestataires (4 x FLFM, 2 x Fibre, 2 x GE, ...)

Veiller & contrôler l'application des engagements contractuels des Prestataires

Challenger continuellement les Prestataires sur l'ensemble des volets contractuels

Recommandations technique sur l'ensemble des streams (Clims, Energie, ...)

Etre force de propositions sur les orientations stratégiques et techniques pour le volet terrain.

Activités

Analyser les performances opérationnelles des différents Partenaires et proposer des actions

Notifie toute non-conformité en termes de respect des SLAs dans la livraison des services

Fournit les inputs nécessaires en cas de non-conformité pour l'escalade des problèmes de performance

Proposez ces analyses à la hiéarchie pour démarrer des actions d'amélioration continue,

Analyser les documents contractuels : rapport de crise, hebdomadaires, mensuels, maintenance préventive, fournis par chaque prestataire

Analyser la qualité des reportings

Calcul des SLA des différents Prestataires

Contrôler et veiller à la bonne application des procédures internes par les prestataires

Analyser les actions réalisés par les différents prestataires via la mise en base des TBD basés principalement sur le WFM (Work Force Management)

Gestion & Animation des meetings opérationnels techniques avec les Prestataires & participation à la résolution des crises

Construire & Mettre en place des nouveaux KPI Opérationnels pour la gestion des Prestataires

Participer & Piloter la mise en place des processus propre à la Gestion des Prestataires

Challenger continuellement les Prestataires sur l'ensemble des volets contractuels: GTI, GTR, méthodologies, rapports & documentations, Maintenance Préventive & Corrective.

Veiller & contrôler l'application des engagement contractuels des Prestataires

Construction & suivi d'une cartographie des risques terrains

Recommandations sur la partie technique

Apporter tout au long des projets FM un soutien aux équipes terrain par une expertise technique

Profil

Profil :

Formation de base : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+4 Télécoms

Expérience requise : Minimum 5 ans dans un poste similaire et une très bonne connaissance des problématiques terrain

Langues : Français, anglais arabe

Compétences

Orientation Client & Vision du Business, Orientation Résultats / Qualité, Initiative et Innovation, Sens du Relationnel et Communication, Capacité de Négociation.

Mobilité : Rabat/Casablanca

Mode de travail : Hybride

Type de contrat : CDI